泰华锦业物业服务有限公司成立于2004年6月，风雨兼程已走过十五载。2019年年度发展主题为“精细化服务年”，泰华副总裁、物业公司总经理杨川杨总要求泰华物业人不仅要把基础服务做好，还要向更精致、更细微服务下功夫。在未来五年规划中把信息化、智能化、智慧化作为精细化发展大数据首要基本条件。经过精心的准备和筹划，泰华物业T控中心成立运行，400-199-1988客服热线正式上线。

400客服热线是泰华锦业和泰华物业未来发展的重要战略与布局，作为一个具有社会责任感的企业，我们对社会各界公开承诺，我们有责任、有信心、有能力为业主排忧解难。业主通过400客服热线提出的诉求，我们将在第一时间进行响应，力争高效、快捷地解决业主后顾之忧。

400客服热线秉承“呼您所需、应您所想”的八字方针，倾力打造泰华一站式客户服务平台，是继“幸福家社区APP”生活服务平台之后，泰华物业在提升客户体验上的又一创新。

为了寻求改变，解决传统服务中的服务窗口多、服务不及时、反馈不及时等情况，保证客户能够得到满意的服务，增加与业主之间的粘合度，公司打造了全新的400客服热线系统。目前400客服热线主要承接客户咨询、求助、报修、投诉受理、满意度回访、客户关怀、话务转接等服务业务，通过对客户诉求的分析，改进物业服务工作方法，提升物业服务水平。

如果您是泰华物业所服务的业户，只要您拨打400-199-1988客服热线，就能得到专业人员提供的一站式服务，5分钟内400呼叫中心客服人员就会将客户所反映的相关问题派发到对应的服务项目和部门，并由专人与客户沟通，争取最短时间内给出解决方案，无论是项目咨询、房屋报修、服务请求、信息查询或建议投诉。

我们将对标行业服务标准，化被动服务为主动和互动，其目的是持续关注客户的深层次需求，始终将业主的诉求放在第一位，不断提升客户满意度。

泰华副总裁、物业公司总经理杨川杨总指示，400呼叫中心客服人员是与业主零距离接触的重要岗位，是展示物业专业服务的最佳窗口，是物业服务精神面貌的最佳体现。物业服务，一定要化被动为主动，一定要用细节服务感动业主，增强粘合度，做不到第一，力争做到唯一。

我们的目标不仅仅是让业主满意，更是要不断给业主制造惊喜。每一次与业主沟通都是十分难得的成长机会。我们将通过400客服热线，持续提升客户满意度，将物业服务推向一个更高的台阶。

400呼叫中心的投入使用，将使客户诉求处理做到服务标准化、管控集约化、数据可视化和运营一体化，将充分发挥客户服务大数据在泰华发展中的重要作用，以“科技促进管理、技术提升效率”为导向，通过信息化建设和客户服务大数据分析，不断促进客户满意度的提升。

未来，400客服热线将成为泰华客户服务持续提升的重要一环，是践行“泰华物业与您相知相伴”团队理念的一座重要里程碑。以不同生命周期的客户视角思考问题与解决问题，通过后端大数据分析与应用，进一步实现前端产品规划与设计的反馈，提升供应商体系优化配置的能力，并带动各业务专业线标准的不断完善和改进。
    服务改善生活，服务创造价值。泰华锦业物业服务有限公司将继续以“为员工创造平台，为业主创造幸福，为社会创造和谐”为宗旨，秉承“正念、利他、厚德、包容、严谨、求实、拼搏、专注”的泰华精神，践行“大爱为先、责任为本、专注细节、持续改进”的核心价值观，用积极、阳光的心态为客户服务，全面提升客户体验和服务效率，不忘初心，砥砺前行，把最好的物业服务奉献给社会。